Domande frequenti

FAQ sull'installazione ed utilizzo di Extravirgin

  • Informazioni tecniche

    1. Quali sono i requisiti minimi per installare il software Extravirgin?

    Per utilizzare Extravirgin in modo fluido, consigliamo un PC con Windows 10 o 11, almeno 8 GB di RAM, 1 GB di spazio libero su disco e una risoluzione video minima di 1024x768. È necessaria una stampante e una connessione internet per gli aggiornamenti.

    2. Posso provare Extravirgin gratuitamente? Quali sono i limiti della demo?

    Sì, è disponibile una versione dimostrativa gratuita. Alcune funzionalità sono disabilitate, i dati registrabili sono limitati e le stampe includono la dicitura "versione dimostrativa".

    3. Extravirgin è compatibile con computer Apple/Mac?

    Extravirgin non può essere installato direttamente su macOS. Tuttavia, è possibile utilizzarlo su Mac tramite una macchina virtuale con Windows (es. VirtualBox o Parallels).

    4. Extravirgin supporta il lavoro in rete su più postazioni?

    Si, è previsto l'uso in rete, è stato testato fino a venti postazioni contemporaneamente. Con la versione Enteprise si dispone della licenza d'uso completa di Extravirgin valida per 3 postazioni in rete locale intranet (LAN non wi-fi), con la possibilità per più utenti di accedere in contemporanea allo stesso archivio. Pertanto il canone Enterprise ha un costo maggiore rispetto ai normali canoni PRO, BASE e CONF.

    5. Posso importare i dati da un vecchio gestionale o da Excel?

    Sì, offriamo un servizio di importazione dati da software precedenti o da file Excel. Contattaci per conoscere condizioni e costi.

    6. Extravirgin è compatibile con macchinari 4.0 e impianti oleari?

    Sì, Extravirgin è predisposto per l'interconnessione 4.0 con impianti oleari. È disponibile un servizio tecnico dedicato su richiesta.

    7. Posso personalizzare il modello di fattura su carta intestata?

    Sì, è possibile utilizzare modelli di fattura personalizzati per stampa su carta prestampata. Il servizio è attivabile su richiesta.

  • Acquisto della licenza e assistenza

    1. Come funziona l'acquisto della licenza del software?

    Dopo il pagamento, attiviamo da remoto la licenza completa. Viene creata una base dati vuota e la licenza è legata al PC e all'azienda. Il cambio macchina è possibile tramite riconfigurazione.

    2. Come è regolata l'assistenza al software?
    • Il primo anno l'assistenza e gli aggiornamenti sono inclusi (come da licenza).

    • Il periodo di assistenza inizia sempre dal giorno successivo alla data di scadenza del periodo precedente.

    • L'assistenza viene erogata con l'invio di files atti a risolvere eventuali problemi o attraverso la teleassistenza. Per poter usufruire del servizio è indispensabile una connessione internet attiva ed efficiente.

    • L'assistenza viene erogata dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:30. Oltre questi orari sono disponibili online le nostre guide di supporto in formato testo e video, raggiungibili all'indirizzo support.nextfuture.it.

    3. Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Accettiamo bonifico bancario e pagamento con carta di credito tramite PayPal. I dati sono inclusi nel modulo d'ordine inviato dal nostro ufficio commerciale.

  • SianCheck e consulenze

    1. Cos'è il servizio SIANcheck e cosa offre?
    • Il servizio SIANcheck incluso nel canone di assistenza, in esclusiva Nextfuture, consiste nell'invio dei files al SIAN mediante invio rapido di Extravirgin tramite WebServic .

    • SIANcheck prevede che i sistemi informatici Nextfuture verifichino l'esito delle trasmissioni dei files di registro trasmessi attraverso la funzionalità di "invio rapido" di Extravirgin e ne rilevino l'esito dell'acquisizione dal parte del portale.

    • In caso di acquisizione con errori o di respingimento del file trasmesso, il sistema provvede all'apertura automatica di un ticket di assistenza, attraverso il quale, gli operatori addetti al servizio avranno cura di contattare l'utente e provvedere attraverso sessioni di assistenza remota alla verifica delle motivazioni della mancata acquisizione dei movimenti e alla loro correzione.

    • Nextfuture non eseguirà alcun controllo sulla corretta periodicità delle trasmissioni e sulla corretta progressione delle trasmissioni limitandosi ad attivare l'assistenza dietro esplicita richiesta dell'utilizzatore o a seguito di rilevamento di mancata acquisizione di files di tipo "OPERREGI" trasmessi mediante l'ausilio della funzionalità di Extravirgin chiamata "invio rapido" disponibile se attivo il servizio SIANcheck.

    2. Se non ho attivo il servizio SianCheck posso inviare i dati al registro SIAN?
    • Si, potrai esportare le operazioni di registro al Sian manualmente mediante Extravirgin tramite esportazione del file OPERREGI e caricandolo nella tua area di UPLOAD del registro SIAN.

    • In nessun caso il fornitore presterà assistenza e/o consulenza su operazioni di registro inserite nel SIAN operando direttamente sul portale o mediante la funzionalità di "UPLOAD" disponibile sul SIAN.

    3. Durante una consulenza con gli operatori Nextfuture, chi inserisce le operazioni sul software Extravirgin?

    In nessun caso gli operatori Nextfuture saranno tenuti a registrare, modificare o eliminare operazioni di registro. L'inserimento di operazioni su Extravirgin è a totale carico del cliente. Tutta l'erogazione della consulenza e delle assistenze citate in questo paragrafo potrà avvenire anche attraverso l'invio di guide, manuali e procedure che l'utilizzatore potrà seguire per svolgere l'operazione necessaria in totale autonomia.

    4. Ho inserito operazioni direttamente sul portale SIAN, come si aggiornano su Extravirgin?

    Extravirgin è il mezzo con il quale le operazioni di registro vengono sempre inviate al SIAN, quindi eventuali inserimenti manuali di operazioni direttamente sul portale SIAN non sono coperti da nostra assistenza. Non è possibile che Extravirgin legga ciò che è stato inserito manualmente sul portale SIAN e nessun operatore Nextfuture può inserire operazioni su Extravirgin per aggiornare gli inserimenti fatti dal cliente.

  • Altre domande

    1. L'invio dei dati al Sian avviene in modo automatico?

    No, l'invio dei dati al portale Sian mediante invio rapido di Extravirgin viene sempre fatto dall'utilizzatore del software. I dati devono essere inviati entro 6 giorni dalla data dell'operazione.

    Per eventuali invii tardivi oltre i canonici 6 giorni, Nextfuture è esente da ogni tipologia di sanzione ricevuta.

    L'invio viene attivato mediante sistema Webservice, gestito interamente dal portale Sian.

    2. L'invio delle fatture elettroniche viene fatto in modo automatico?

    No, l'invio delle fatture elttroniche per il possessori del modulo aggiuntivo Extrafly viene sempre fatto dall'utilizzatore del software. Le fatture elettroniche devono essere inviate entro 12 giorni dalla data del documento.

    Per eventuali invii tardivi oltre i canonici 12 giorni, Nextfuture è esente da ogni tipologia di sanzione ricevuta.

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