Un supporto pensato per i momenti più critici
Nei mesi di campagna il frantoio lavora senza pause. Gli invii sono quotidiani, le scadenze stringenti e gli errori non possono aspettare.
Il servizio di assistenza Nextfuture è progettato per accompagnare l’operatività reale del frantoio, offrendo un presidio continuo, soprattutto quando il carico di lavoro è massimo.
Durante la campagna olearia l’assistenza Nextfuture è attiva 7 giorni su 7, una scelta organizzativa rara nel settore software.
Cosa include il servizio di assistenza
Un canone annuale che racchiude supporto operativo, esperienza e prevenzione.
Consulenza operativa su Extravirgin
Supporto pratico sull’utilizzo del gestionale, basato sui flussi reali del frantoio e non su risposte generiche.
Correzione degli errori SIAN
Analisi degli scarti e accompagnamento alla correzione dei file, per ridurre blocchi e rallentamenti operativi.
Assistenza 7 giorni su 7 in piena campagna
Nel periodo di campagna olearia il servizio viene potenziato per garantire continuità anche nei giorni festivi.
Richiamata da consulenti esperti
Quando necessario, vieni ricontattato da un consulente Nextfuture con esperienza decennale nel settore oleario.
Gestione prioritaria dei casi critici
Le richieste che bloccano l’operatività vengono trattate con priorità, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza.
Guide operative e procedure ufficiali
Accesso a documentazione chiara e aggiornata per ridurre errori e velocizzare il lavoro quotidiano.
Come funziona l’assistenza
Ogni anno miglioriamo i nostri tempi per darti un servizio rapido ed efficiente
Invio della richiesta
Ogni richiesta viene tracciata e presa in carico dai nostri responsabili Helpdesk.
Valutazione tecnica
Il consulente valuta il tipo di problema e decide il canale più efficace: istruzioni operative, guida o contatto diretto.
Risoluzione e prevenzione
Ti accompagniamo alla risoluzione e forniamo indicazioni per evitare che il problema si ripresenti.
21
Minuti effettivi
Primo contatto di assistenza al cliente
151
Minuti lavorativi
Chiusura media di un nostro ticket di assistenza
16675
Ticket risolti nel 2025
L'unica priorità priorità sono i nostri clienti
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